当前位置:首页 > 要闻动态 > 通知公告

2020年6月份韩国美女主播自慰高潮视频12345政务服务热线工作通报

【信息来源:【信息时间:2020-07-16 10:10  阅读次数: 】【字号 】【我要打印】【关闭

6月份,市12345政务服务热线社会知晓度进一步扩大,群众诉求量明显增加,在热线中心和各承办单位的共同努力下,群众诉求办理质量持续提升,热线服务水平稳步提高,热线运行总体平稳。现将有关情况通报如下:

一、总体情况

当月,市12345政务服务热线受理群众有效诉求9547件(其中:直接答复4989件,转办4558件),诉求量是4月份的2.67倍。截至7月6日,转办的群众诉求中,办结4209件,办结率为92.34%,群众满意度为95.49%。

从群众诉求类别看:咨询类4764件,占49.9%;投诉类2648件,占27.74%;求助类1826件,占19.13%;建议类112件,占1.17%;表扬类18件,占0.19%;其他类189件,占1.87%。

从办理情况看:大部分单位高度重视12345政务服务热线工作,认真落实承办责任,及时高效办理群众诉求,赢得了群众称赞。其中,长葛市、建安区、市城乡一体化示范区、市经济技术开发区、市城管局、市公安局、市水利局、市市场监管局、市人社局、市政数局、许昌银保监分局、市供电公司、市通管办、市自然资源和规划局等单位,群众诉求办结率、群众满意度均达到95%以上,部分群众通过来电、赠送锦旗等方式,对热线办理工作表示感谢。但个别单位也存在服务意识淡薄、工作落实不力、部分工单超期回复等问题。比如:魏都区、东城区、市交通运输局等单位逾期案件较多,一些工单办理意见不具体、不明确,没有向诉求人回访沟通,就直接向热线平台反馈结果,影响了群众满意度。

二、热线分析

6月份,群众诉求类别多样化、复杂化特征更加明显,主要集中在城市管理、住房保障、疫情防控、劳动和社会保障、交通管理、城乡建设、工作作风、教育管理、保护消费者权益、环境保护等方面,占诉求总量的52.48%。

(一)热点问题

1.城市管理方面。主要咨询摆摊设点的区域,反映施工工地夜间施工、商户卖场、公共游园噪音扰民,流动商贩占道经营,公共设施故障等问题。

2.住房保障方面。主要反映开发商未按期交房、房产证办理难、物业服务意识不强,以及供水、供电等问题。

3.疫情防控方面。受北京疫情影响,群众对疫情期间的出行问题关注度较高,主要咨询疫情出行方面的相关政策,反映健康码使用问题。

4.劳动和社会保障方面。主要反映企事业单位、施工工地未及时足额发放工资或社保政策落实不到位等问题。

5.交通管理方面。主要反映交通拥堵、超限管理、公共交通出行、车辆乱停乱放等问题。

6.城乡建设方面。主要反映城乡建设规划、违章建房、征地拆迁、耕地保护等问题。

7.工作作风方面。主要反映基层工作人员、民警及村干部服务意识淡薄、工作效率不高等问题。

(二)难点问题

1.长葛市管辖区域重载货车通行难。由于长葛市107国道(文峰北路)、长南公路、彭化公路、许开公路等道路修缮,一些群众反映交通绕行方案不合理,重载货车通行受阻。

2.占道经营现象反弹蔓延。受宏观“地摊经济”政策影响,群众反映的占道经营、店外经营、夜市摊点随意摆放等问题反弹蔓延,随之衍生了车辆乱停乱放、乱丢垃圾、噪音扰民等问题,极大影响了群众生活和城市形象。

3.三里桥小区停水问题解决缓慢。三里桥小区供水管网老化,自5月份起该小区居民不断反映水管爆裂、停水等问题。东城区虽将该小区供水管网纳入了改造计划,但因项目建设周期较长,群众用水迫切,“远水不解近渴”,群众反映强烈。

三、诉求摘选

(一)关于拖欠工资的求助。6月16日,禹州市王先生反映:禹州市锦绣东方建筑工地拖欠其2019年8月份以来的木工工资,请求帮助。热线平台接到王先生求助后,第一时间派遣至禹州市政府办理。经调查,因木工班组资金周转困难,导致工资未及时足额发放到位,禹州市立即约谈相关负责人,达成工资支付承诺。经回访,王先生称,木工班组已于6月17日将工资一次性支付到位,对办理结果表示满意。

(二)关于房产证不能过户的求助。6月23日,鄢陵县李女士反映:其从鄢陵县四季花城购买房产,房款已结清,房产证未能解押,导致房产无法过户。热线平台接到李女士求助后,第一时间派遣至鄢陵县政府办理。鄢陵县接到案件后,立即组织县住建局、不动产登记中心、工商银行等单位召开专题协调会,经三方协商,工商银行同意出具注销申请证明,县住建局、县不动产登记中心按照相关规定,积极为其办理了相关证件。目前,李女士所涉房产手续已办理完毕。经回访,李女士对办理结果表示满意。

(三)关于车辆解押手续丢失的求助。6月5日,尹先生反映:在市车管所提档回山东后,因缺少车辆解押手续,无法办理相关手续。热线平台接到尹先生求助后,第一时间派遣至市公安局办理。经调查,因车辆抵押公司关闭,且时间久远,分期付款结算证明丢失,市车管所已经出具了丢失证明,但山东车管所不予认可。经市车管所与车辆抵押公司原负责人联系,重新为尹先生出具了分期付款结算证明,并邮寄至尹先生处,使尹先生顺利办理后续业务。经回访,尹先生对办理结果表示满意。

四、领导督办事项落实情况

6月份以来,市民对学生备考期间商户、施工工地噪音等问题反映集中,对此,市12345政务服务热线中心分析汇总后形成了《专报信息》。7月2日,市政府秘书长白红超专门在《专报信息》上作出批示,要求相关单位妥善处理好此类问题。市住建局在接到领导批示件后,立即召集人员,现场查办,督促指导施工工地分时段施工,尽量把噪音降到最低;市生态环境局根据国家、省有关要求,专门印发了《关于加强全市中高考期间环境噪声管理的通知》,对各类工业企业、建筑施工、交通运输、社会生活等噪声污染实施监督管理,有效解决了群众反映问题,为广大考生提供了良好环境。

五、工作要求

(一)强化责任。市12345政务服务热线承载着群众的期待和希望,代表着市委市政府及工作部门的作风和形象。各承办单位要充分认识做好政务服务热线工作的重要意义,加强组织领导,落实工作责任,建立由主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员迅速办的长效工作机制,健全受理、督办、反馈等工作制度,有序高效解决群众诉求。

(二)加强联动。需多个部门共同协商、联合处理的问题,相关承办单位要强化联动意识,加强协调配合,坚决杜绝消极应付、推诿扯皮现象。

(三)严格程序。各承办单位在收到群众诉求后,务必第一时间和投诉人沟通联系。工单回复时必须经单位分管领导审阅,同时留存好工单办理的相关图文影像等资料。

(四)做细工作。各承办单位要细心做好群众工作,加强与群众的沟通联系,及时为群众解疑释惑。对短期内无法解决的问题,要向群众做好解释,并在承诺期限内向群众反馈;对群众重复投诉的共性问题,要作为专题及时有效处理;对群众诉求暂无政策支持或诉求内容不合理的问题,要耐心解释,取得群众理解。

附件:6月份市12345政务服务热线办理情况统计表


附  件

6月份市12345政务服务热线办理情况统计表

承办单位

承办数(件)

办结数(件)

不满意

重办(件)

办理中(件)

办结率

群众满意度

魏都区

875

705

5

165

80.57%

94.61%

禹州市

600

581

6

13

96.83%

92.77%

东城区

534

485

14

35

90.82%

95.46%

建安区

437

421

4

12

96.34%

96.67%

长葛市

337

332

0

5

98.52%

95.18%

襄城县

329

304

9

16

92.40%

94.08%

鄢陵县

220

218

0

2

99.09%

94.50%

经济技术开发区

143

139

0

4

97.20%

97.12%

市城乡一体化示范区

76

74

0

2

97.37%

100.00%

市城管局

249

245

1

3

98.39%

97.55%

市公安局

243

242

1

0

99.59%

97.93%

市交通运输局

74

22

0

52

29.73%

90.91%

市教育局

73

63

1

9

86.30%

100.00%

市住建局

54

50

0

4

92.59%

98.00%

市水利局

52

52

0

0

100.00%

98.08%

市市场监管局

48

47

0

1

97.92%

95.74%

市人社局

34

33

0

1

97.06%

100.00%

市供电公司

31

31

0

0

100.00%

100.00%

市通管办

23

23

0

0

100.00%

100.00%

市政数局

22

21

0

1

95.45%

100.00%

许昌银保监分局

22

21

0

1

95.45%

95.24%

市卫健委

15

11

0

4

73.33%

90.91%

市医疗保障局

10

10

0

0

100.00%

90.00%

市税务局

10

8

0

2

80.00%

87.50%

市自然资源和规划局

9

9

0

0

100.00%

100.00%

移动公司

5

0

0

5

0.00%

未结案

市商务局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

承办单位

承办数(件)

办结数(件)

不满意

重办(件)

办理中(件)

办结率

群众满意度

市文化广电和旅游局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

市邮政管理局

3

3

0

0

100.00%

66.67%

市工业和信息化局

3

0

0

3

0.00%

未结案

市金融工作局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

市民政局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

市烟草专卖局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

市住房公积金中心

2

2

0

0

100.00%

100.00%

市生态环境局

2

1

0

1

50.00%

100.00%

电信公司

2

0

0

2

0.00%

未结案

铁塔公司

2

0

0

2

0.00%

未结案

建投公司

1

1

0

0

100.00%

100.00%

市发展和改革委员会

1

1

0

0

100.00%

100.00%

市退役军人事务局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

联通公司

1

0

0

1

0.00%

未结案

市市场发展服务中心

1

0

0

1

0.00%

未结案

市信访局

1

0

0

1

0.00%

未结案

有线电视

1

0

0

1

0.00%

未结案

注:统计数据截至20207620时(按承办数排序)。

 

 


手机扫一扫
官方微博 官方微博
微信公众号 微信公众号